Оптимизация процессов сети «МегаМаркет-24»
Как мы помогли крупному ритейлеру снизить издержки на 18% и восстановить контроль над складом за 4 месяца.
Проблема клиента
Сеть «МегаМаркет-24» с 12 розничными точками в Москве оказалась на грани хаоса в операционном управлении. Руководство понимало, что система не выдерживает роста, но не могло pinpoint точную причину падения маржинальности.
Хаотичная логистика
Отсутствие единой базы данных приводило к затовариванию непопулярных товаров и дефициту хитов продаж (брендированные напитки, шоколад) на полках.
Высокий текучка кадров
Складские работники и кассиры не понимали своих KPI. Отток персонала составлял 40% в год, что требовало постоянных затрат на обучение новичков.
Неэффективные затраты
Логистические расходы росли быстрее выручки из-за ошибок в маршрутизации и излишних возвратов от поставщиков.
Предложенное решение
Мы применили наш принцип «теплого подхода»: изменения начинались не с установки софта, а с переговоров с командой и пересмотра культурных норм.
Внедрение ERP-системы
На базе SAP S/4HANA настроен модуль складского учета и прогнозирования спроса. Теперь закупки ведутся на основе реальных данных.
Программа лояльности персонала
Ввели систему KPI с бонусами за скорость сборки и точность. Рост удовлетворенности сотрудников привел к снижению текучки.
Оптимизация зон склада
Перегруппировали стеллажи в соответствии с ABC-анализом. Товары с высокой частотой покупок теперь находятся в зоне максимальной доступности.
Реализация проекта
Проходил в два этапа. Первый — подготовка и обучение, второй — пилотное внедрение в двух филиалах.
- Этап 1: Диагностика и дизайн (2 недели) Аудит текущих процессов с участием сотрудников склада и IT-директора. Составление карты процессов.
- Этап 2: Внедрение и обучение (4 недели) Развертывание системы. Провели 8 интенсивов по работе с ПО для 45 сотрудников.
- Этап 3: Пилот и масштабирование (4 недели) Запуск в двух филиалах. Сбор обратной связи и доработка алгоритмов.